DF DeutschFreundein Projekt von DIGILION.eu
Home Situationen Dein Weg Modelltests So geht's Get Help
Deine Situation
Alle Situationen Situation 23 von 35
Niveau A1 · Phase 5 · Alltag & Probleme lösen

Handy-/Internet-Problem

Wenn im Alltag mal etwas schiefgeht.

Dein Weg in 9 Schritten
1Gespräch2Wörter3Grammatik4Üben5Rollenspiel6Was, wenn…?7Test8Echtes Leben9Fortschritt
📍 Deine Situation
📍

Dein Internet hat gestern aufgehört zu funktionieren, und deine letzte Handyrechnung war verdächtig hoch. Du rufst den Kundenservice an, um beide Probleme zu klären.

Scroll, um zu beginnen
💬 Schritt 1 · Gespräch
💬

Hier kommt das ganze Gespräch. Hör genau zu, was er fragt — jedes Wort brauchst du gleich selbst.

Hör zu, was passiert.

Du rufst beim Kundenservice deines Anbieters an, und eine Mitarbeiterin nimmt das Telefon ab. Lies das ganze Gespräch aufmerksam — alles danach baut darauf auf.

↩ Zu den Wörtern springen
K
KundenserviceProvider
↔
S
সানিতুমি
Guten Tag, mein Internet funktioniert seit gestern nicht mehr.
শুভ দিন, গতকাল থেকে আমার internet কাজ করছে না।
Guten Tag, haben Sie den Router schon neu gestartet?
শুভ দিন, আপনি কি router-টা আবার চালু করেছেন?
Ja, das habe ich zweimal versucht.
হ্যাঁ, আমি এটা দুইবার চেষ্টা করেছি।
Und leuchtet das Licht am Router grün oder rot?
আর router-এর আলো সবুজ নাকি লাল জ্বলছে?
Es blinkt rot.
এটা লাল জ্বলে-নিভছে।
Das bedeutet, es gibt eine Störung in Ihrer Gegend.
এর মানে আপনার এলাকায় একটা সমস্যা আছে।
Wie lange wird die Störung noch dauern?
সমস্যাটা আর কতক্ষণ চলবে?
Laut unserem System sollte es in zwei Stunden behoben sein.
আমাদের system অনুযায়ী দুই ঘণ্টার মধ্যে এটা ঠিক হয়ে যাওয়ার কথা।
Das ist ärgerlich, ich brauche das Internet für die Arbeit.
এটা বিরক্তিকর, কাজের জন্য আমার internet দরকার।
Das verstehe ich gut. Es tut mir leid.
আমি এটা ভালোভাবে বুঝি। দুঃখিত।
Kann ich in der Zwischenzeit mobiles Internet benutzen?
এর মধ্যে আমি কি mobile internet ব্যবহার করতে পারি?
Ja, Ihr Handyvertrag hat genug Datenvolumen dafür.
হ্যাঁ, আপনার Handyvertrag-এ এর জন্য যথেষ্ট data আছে।
Gut zu wissen. Ich habe noch eine andere Frage.
জেনে ভালো লাগল। আমার আরেকটা প্রশ্ন আছে।
Natürlich, wie kann ich Ihnen helfen?
অবশ্যই, আমি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?
Meine letzte Rechnung war viel höher als sonst.
আমার শেষ বিলটা স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেশি ছিল।
Das kann an zusätzlichen Roaming-Kosten liegen.
এটা অতিরিক্ত roaming-খরচের কারণে হতে পারে।
Ich war aber gar nicht im Ausland.
কিন্তু আমি একেবারেই বিদেশে ছিলাম না।
Dann schaue ich mir die Rechnung genauer an.
তাহলে আমি বিলটা আরও ভালোভাবে দেখছি।
Vielen Dank, das wäre sehr hilfreich.
অনেক ধন্যবাদ, এটা খুবই সহায়ক হবে।
Gerne, ich melde mich in Kürze bei Ihnen.
কোনো ব্যাপার না, আমি শীঘ্রই আপনার সাথে যোগাযোগ করব।
↩ Zu den Wörtern springen
📖 Schritt 2 · Wörter
📖

Das Gespräch ist vorbei — aber die wichtigsten Wörter daraus bleiben. Präg sie dir gut ein, denn genau diese wirst du gleich selbst brauchen.

Hier sind sie.

Die wichtigsten Wörter und Sätze aus dem Gespräch — zum Nachschlagen.

Internet
internet
Router
router
neu starten
নতুন করে চালু করা
blinken
জ্বলে-নিভা
Störung
সমস্যা/outage
Gegend
এলাকা
laut
অনুযায়ী
beheben
সমাধান করা
ärgerlich
বিরক্তিকর
in der Zwischenzeit
এর মধ্যে
mobiles Internet
mobile internet
Handyvertrag
Handyvertrag
Datenvolumen
data-volume
Rechnung
বিল
höher
বেশি
zusätzlich
অতিরিক্ত
Roaming-Kosten
roaming-খরচ
Ausland
বিদেশ
genauer
আরও ভালোভাবে
hilfreich
সহায়ক
in Kürze
শীঘ্রই
✏️ Schritt 3 · Grammatik
✏️

Warum sagt die Kundenservice-Mitarbeiterin es genau so? Hier steckt die kleine Logik dahinter — nur das, was du für das Melden eines Handy-/Internetproblems wirklich brauchst.

Was steckt dahinter?

Kurz und direkt — nur die Regeln, die du für diese Situation wirklich brauchst.

1"in der Zwischenzeit" (এর মধ্যে)
2laut + Dativ (অনুযায়ী)
3behoben sein (সমাধান হওয়া)
4seit + Dativ (reinforced) (থেকে)
5Kann ich…? (reinforced) (পারি কি)
6Komparativ (reinforced) (তুলনামূলক)
7Wie lange…? (reinforced) (কতক্ষণ)
1. "in der Zwischenzeit" (এর মধ্যে)
এই idiom-এর মানে 'এর মধ্যে' — অপেক্ষা করার সময় একটা সাময়িক সমাধান দরকার হলে genuinely কাজের।

Das ist deine erste Einführung in diesen Ausdruck — eine feste Drei-Wort-Wendung, die ihre Form nicht ändert.

Kann ich in der Zwischenzeit mobiles Internet benutzen?
এর মধ্যে আমি কি mobile internet ব্যবহার করতে পারি?
Ja, Ihr Handyvertrag hat genug Datenvolumen dafür.
হ্যাঁ, আপনার Handyvertrag-এ এর জন্য যথেষ্ট data আছে।
Tipp: Ein sehr praktischer Ausdruck für jede Wartesituation — Reparaturen, Lieferungen oder Genehmigungen.
2. laut + Dativ (অনুযায়ী)
এটা genuinely একটা নতুন preposition — একটা তথ্যের-উৎস উদ্ধৃত করতে ব্যবহার হয়, যেমন একটা system বা report।

Das ist deine erste Einführung in laut — nimmt den Dativ, ähnlich wie nach oder mit.

Laut unserem System sollte es in zwei Stunden behoben sein.
আমাদের system অনুযায়ী দুই ঘণ্টার মধ্যে এটা ঠিক হয়ে যাওয়ার কথা।
Das ist ärgerlich, ich brauche das Internet für die Arbeit.
এটা বিরক্তিকর, কাজের জন্য আমার internet দরকার।
Tipp: Sehr üblich im offiziellen und technischen Deutsch — laut Gesetz, laut Vertrag, laut Angaben.
3. behoben sein (সমাধান হওয়া)
এটা একটা সমস্যা ঠিক হওয়ার পরের অবস্থা বর্ণনা করে — Situation ২২-এর Passiv-এর সাথে সম্পর্কিত, কিন্তু action-এর বদলে result বর্ণনা করে।

"behoben sein" (Zustandspassiv) beschreibt einen resultierenden Zustand, anders als "wird behoben" (Vorgangspassiv), das die andauernde Handlung beschreibt.

Es sollte in zwei Stunden behoben sein.
দুই ঘণ্টার মধ্যে এটা ঠিক হয়ে যাওয়ার কথা।
Wie lange wird die Störung noch dauern?
সমস্যাটা আর কতক্ষণ চলবে?
Tipp: Du musst die Theorie nicht meistern — erkenne einfach dieses Muster, wenn eine Firma eine Reparaturzeit schätzt.
4. seit + Dativ (reinforced) (থেকে)
এই form তো আগে থেকেই জানা — এখানে একটা চলমান internet-outage বর্ণনা করতে reinforced।

Beachte, dass "gestern" (gestern) mit seit funktioniert, genau wie eine Dauer oder ein bestimmter Tag.

Mein Internet funktioniert seit gestern nicht mehr.
গতকাল থেকে আমার internet কাজ করছে না।
Haben Sie den Router schon neu gestartet?
আপনি কি router-টা আবার চালু করেছেন?
Tipp: Erwähne immer genau, wann ein Problem begonnen hat — das ist das Erste, was der Kundenservice fragen wird.
5. "Kann ich…?" (reinforced) (পারি কি)
এই প্যাটার্ন তো আগে থেকেই জানা — এখানে একটা সাময়িক workaround জিজ্ঞাসা করতে reinforced।

Eine praktische, lösungsorientierte Frage — immer wert zu fragen, wenn ein Dienst ausfällt.

Kann ich in der Zwischenzeit mobiles Internet benutzen?
এর মধ্যে আমি কি mobile internet ব্যবহার করতে পারি?
Ja, Ihr Handyvertrag hat genug Datenvolumen dafür.
হ্যাঁ, আপনার Handyvertrag-এ এর জন্য যথেষ্ট data আছে।
Tipp: Warte nicht einfach passiv auf eine Lösung — frag immer nach Alternativen, die du sofort nutzen kannst.
6. Komparativ (reinforced) (তুলনামূলক)
Situation ৯ থেকে তুমি এটা আগে থেকেই জানো — এখানে একটা বিলকে স্বাভাবিক পরিমাণের সাথে তুলনা করতে reinforced।

"als sonst" (als sonst) ist ein wirklich nützlicher Vergleichsausdruck, um etwas Unerwartetes zu beschreiben.

Meine letzte Rechnung war viel höher als sonst.
আমার শেষ বিলটা স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেশি ছিল।
Das kann an zusätzlichen Roaming-Kosten liegen.
এটা অতিরিক্ত roaming-খরচের কারণে হতে পারে।
Tipp: "als sonst" funktioniert mit jedem Komparativ — teurer als sonst, länger als sonst, schneller als sonst.
7. "Wie lange…?" (reinforced) (কতক্ষণ)
এই শব্দ তো আগে থেকেই জানা — এখানে একটা চলমান service-disruption জিজ্ঞাসা করতে reinforced।

"noch" fügt Dringlichkeit hinzu — es fragt, wie viel MEHR Zeit übrig ist, nicht nur die Gesamtdauer.

Wie lange wird die Störung noch dauern?
সমস্যাটা আর কতক্ষণ চলবে?
Laut unserem System sollte es in zwei Stunden behoben sein.
আমাদের system অনুযায়ী দুই ঘণ্টার মধ্যে এটা ঠিক হয়ে যাওয়ার কথা।
Tipp: "noch" zu dieser Frage hinzuzufügen klingt natürlicher, wenn etwas schon eine Weile andauert.
🎯 Schritt 4 · Übung
🎯

Du kennst die Wörter, du kennst die Grammatik — aber kannst du sie auch richtig einsetzen? Hier zeigst du es, in kleinen Schritten.

Probier's aus.

Lies den Text und wähle die richtige Antwort.

1. „Kann ich ___ mobiles Internet benutzen?“
a in der Zwischenzeit
b in der Zeit dazwischen
2. „___ unserem System sollte es behoben sein.“
a Laut
b Nach
3. „Es sollte in zwei Stunden ___ sein.“
a behoben
b beheben
4. „Mein Internet funktioniert ___ gestern nicht mehr.“
a seit
b vor
5. „Meine Rechnung war viel ___ als sonst.“
a höher
b hoch
6. „Wie lange wird die Störung noch ___?“
a dauern
b dauert
7. „Das kann an zusätzlichen Roaming-___ liegen.“
a Kosten
b Preise
🎭 Schritt 5 · Rollenspiel
🎭

Jetzt bist du selbst dran — keine vorgeschriebenen Antworten mehr. Die Kundenservice-Mitarbeiterin spricht, und du musst die richtigen Wörter selbst finden.

Jetzt bist du dran.

Die Mitarbeiterin sagt etwas. Schreib deine eigene Antwort, bevor du das Beispiel ansiehst.

Haben Sie den Router schon neu gestartet?
আপনি কি router-টা আবার চালু করেছেন?
Und leuchtet das Licht am Router grün oder rot?
আর router-এর আলো সবুজ নাকি লাল জ্বলছে?
Das bedeutet, es gibt eine Störung in Ihrer Gegend.
এর মানে আপনার এলাকায় একটা সমস্যা আছে।
Laut unserem System sollte es in zwei Stunden behoben sein.
আমাদের system অনুযায়ী দুই ঘণ্টার মধ্যে এটা ঠিক হয়ে যাওয়ার কথা।
Das verstehe ich gut. Es tut mir leid.
আমি এটা ভালোভাবে বুঝি। দুঃখিত।
Ja, Ihr Handyvertrag hat genug Datenvolumen dafür.
হ্যাঁ, আপনার Handyvertrag-এ এর জন্য যথেষ্ট data আছে।
⚠️ Schritt 6 · Was, wenn…?
⚠️

Nicht jedes Gespräch läuft genau wie erwartet. Was, wenn die Kundenservice-Mitarbeiterin etwas Unerwartetes fragt? Genau das übst du jetzt.

Nicht alles läuft nach Plan.

Eine unerwartete Frage — reagiere mit deinem eigenen Deutsch.

„Können Sie mir bitte Ihre Kundennummer nennen?"
আপনি কি দয়া করে আপনার customer-number বলতে পারবেন?
Ja, einen Moment, ich suche sie.
„Möchten Sie eine SMS erhalten, sobald die Störung behoben ist?"
সমস্যা সমাধান হওয়ার সাথে সাথে আপনি কি একটা SMS পেতে চান?
Ja, gerne, das wäre praktisch.
„Wir bieten auch einen schnelleren Tarif an."
আমরা একটা দ্রুত tariff-plan-ও offer করি।
Interessant, was würde das kosten?
„Die Roaming-Kosten werden Ihnen gutgeschrieben."
Roaming-খরচ আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
Super, vielen Dank für die schnelle Hilfe.
🧪 Schritt 7 · Test
🧪

Kein Skript mehr, keine Hilfe — nur du und die Situation. Zeig, dass du wirklich bereit bist, ein Handy-/Internetproblem am Telefon zu melden.

Kannst du es schon?

Schreib ca. 30 Wörter: Sag, dass dein Internet nicht funktioniert, seit wann, und frag, wie lange es noch dauern wird.

Mein Internet funktioniert seit gestern nicht mehr. Wie lange wird die Störung noch dauern? Kann ich in der Zwischenzeit mobiles Internet benutzen?
🏁 Schritt 8 · Echtes Leben
🏁

Das Klassenzimmer ist vorbei — jetzt kommt das echte Leben. Beim Anruf beim Kundenservice wegen eines Internet- oder Handyproblems, oder irgendwo sonst, werden genau diese Worte aus deinem Mund kommen.

Deine Challenge

Versuch, dich für einen Anruf beim Kundenservice wegen eines echten Internetproblems auf Deutsch vorzubereiten — auch wenn es am Ende auf Englisch läuft.

Du kannst diese Sätze benutzen:
  • Mein Internet funktioniert seit gestern nicht mehr.
    গতকাল থেকে আমার internet কাজ করছে না।
  • Wie lange wird die Störung noch dauern?
    সমস্যাটা আর কতক্ষণ চলবে?
  • Meine letzte Rechnung war viel höher als sonst.
    আমার শেষ বিলটা স্বাভাবিকের চেয়ে অনেক বেশি ছিল।
  • Kann ich in der Zwischenzeit mobiles Internet benutzen?
    এর মধ্যে আমি কি mobile internet ব্যবহার করতে পারি?
📊 Schritt 9 · Fortschritt
📊

Schau zurück: Wie weit bist du seit dem Anfang dieser Situation gekommen? Sei ehrlich zu dir selbst — das hilft dir am meisten.

Wie sicher fühlst du dich?

Sag laut oder leise: Kannst du das schon gut auf Deutsch?

Ich kann sagen, dass mein Internet nicht funktioniert.
আমি বলতে পারি আমার internet কাজ করছে না।
Ich kann fragen, wie lange eine Störung noch dauert.
আমি জিজ্ঞেস করতে পারি একটা সমস্যা আর কতক্ষণ চলবে।
Ich kann fragen, ob ich in der Zwischenzeit etwas anderes nutzen kann.
আমি জিজ্ঞেস করতে পারি এর মধ্যে অন্য কিছু ব্যবহার করতে পারি কিনা।
Ich kann sagen, dass eine Rechnung höher als sonst war.
আমি বলতে পারি একটা বিল স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি ছিল।
Ich kann auf eine unerwartete Frage reagieren.
আমি একটা হঠাৎ প্রশ্নের জবাব দিতে পারি।

⭐ Deine schwierigen Wörter

✅

Situation 23 fertig!

Super gemacht — du hast „Handy-/Internet-Problem" abgeschlossen.

Teste jetzt, was du gelernt hast.

Jetzt den Modelltest machen → Weiter: Paket bei der Post → Zu allen Situationen →