Sprachbausteine
Wähle für jede Lücke die richtige Lösung (a oder b).
ca. 8 MinutenWenn Sie ein defektes Produkt 1 möchten, brauchen Sie meistens den Kassenbon. Innerhalb der Rückgabefrist 2 Sie zwischen einer Rückerstattung und einem Umtausch wählen. Bei einer Rückerstattung 3 der Betrag auf dieselbe Karte zurücküberwiesen, mit der Sie 4 haben. Am Ende müssen Sie meistens eine Rückgabebestätigung 5.
ich habe heute einen Pullover 6! Er 7 ein Loch gehabt, das ich erst zu Hause bemerkt habe. Ich 8 noch den Kassenbon gehabt, zum Glück war ich noch innerhalb der Rückgabefrist. Ich 9 eine Rückerstattung bekommen, das Geld 10 auf meine Karte zurücküberwiesen.
Lesen
Drei Aufgaben — Überschriften zuordnen, einen Text verstehen, die richtige Antwort finden.
ca. 10 MinutenEine Überschrift passt zu keinem Text — die brauchst du nicht.
11 — Für eine Rückgabe braucht man meistens den Kassenbon als Kaufnachweis.
12 — Innerhalb der Rückgabefrist kann man zwischen Geld zurück oder einem Umtausch wählen.
13 — Am Ende der Rückgabe muss man meistens eine Bestätigung unterschreiben.
Liebe Kundin, lieber Kunde,
für eine Rückgabe innerhalb der Frist brauchen Sie den Kassenbon. Sie können zwischen einer Rückerstattung und einem Umtausch wählen. Bei einer Rückerstattung wird der Betrag auf dieselbe Karte zurücküberwiesen, mit der Sie bezahlt haben — das dauert normalerweise drei bis fünf Werktage. Bitte unterschreiben Sie am Ende die Rückgabebestätigung.
Ihr Geschäft
Richtig oder falsch?
14 — Man braucht keinen Kassenbon für die Rückgabe.
15 — Man kann zwischen Rückerstattung und Umtausch wählen.
16 — Die Rückerstattung dauert normalerweise drei bis fünf Werktage.
17 — Sie möchten wissen, wie lange die Rückerstattung dauert. Was fragen Sie?
Hören
Hör das ganze Gespräch an und beantworte die Fragen.
ca. 5 MinutenDu kannst es so oft anhören, wie du möchtest. Tipp: Versuch es zuerst nur mit Hören — ohne Text.
Kein Ton? Dein Gerät hat keine deutsche Stimme oder keine Sprachausgabe. Das Gespräch steht unten als Text — lies es dort.
Du kannst das Gespräch jederzeit nochmal anhören. Wenn du alle Fragen beantwortet hast, kannst du den Text zum Vergleichen öffnen.
18 — Der Pullover hat ein Loch.
19 — Die Person hat den Pullover vor drei Tagen gekauft.
20 — Die Person möchte einen anderen Pullover.
21 — Wie hat die Person bezahlt?
22 — Wie lange dauert die Rückerstattung?
Schreiben
Ein Formular ausfüllen und eine kurze Nachricht schreiben.
ca. 12 MinutenFrau Selin Aydin hat heute einen Pullover zurückgegeben. Er hatte ein Loch, das sie erst zu Hause bemerkt hat. Sie hatte den Kassenbon noch, sie hatte vor drei Tagen bezahlt. Sie hat sich für eine Rückerstattung entschieden. Sie hatte mit Karte bezahlt, das Geld wird auf dieselbe Karte zurücküberwiesen.
Erzählen Sie (zusammen ca. 30 Wörter):
- welches Produkt Sie zurückgegeben haben
- was das Problem war
- dass Sie eine Rückerstattung bekommen
Sprechen
Wähle eine Karte, übe die Frage laut — tippe auf 🔊 zum Anhören.
ca. 5 MinutenTippe auf eine Karte — du bekommst eine passende Frage aus dieser Situation.
Lies die Situation. Überlege deine Antwort, dann tippe für ein Beispiel.
Dein Ergebnis
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